Courrier d’affaires | Répondre à une lettre de réclamation

L’apprenant sera capable, à partir de situations professionnelles relatives à un échange de correspondance, dans le respect des
règles d’usage de la langue française, de:

  • identifier une lettre de réclamation parmi d’autres courriers,
  • identifier le problème à traiter dans une lettre de réclamation,
  • déterminer les informations nécessaires à la rédaction de la lettre de réponse à une réclamation,
  • établir un plan de la lettre de réponse à une réclamation à rédiger,
  • déterminer l’objet du courrier de réponse à une réclamation,
  • rédiger un courrier de réponse à une réclamation en respectant les qualités de fond et de forme adaptées à la situation.

Module réalisé par Vanessa Privot, professeure à l’École des Femmes prévoyantes socialistes de Liège-Seraing, dans le cadre d’un appel à projets du CRP.

Niveau B2 du point 3.1 du DigComp 2.0

Numéro d’identification :
AC21.12@CRP-IBUCC001
Version du LMS utilisée : 3.11.1+
Date de première mise en ligne : 09/11/2022
Producteur du module : CRP@CFWB
Contact : Laurence Dohogne
Courriel de contact : crp@cfwb.be
Plugins nécessaires éventuels : À définir

Aperçu de nos modules

Référentiel européen DigComp

Ce référentiel définit les compétences numériques nécessaires à tous les citoyens pour appréhender sereinement les évolutions numériques de nos sociétés.

DigComp propose un découpage des compétences par niveaux : de novice à expert.

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